Geralmente quando uma conta é roubada, o golpista configura a
autenticação de dois fatores no aparelho dele. Isso impede que o
verdadeiro dono da conta consiga recuperá-la. Quando isso acontece, é
necessário seguir os passos descritos abaixo:
Certifiquem-se que a linha de celular está ativa;
Compartilhem um aviso sobre o ocorrido nas suas redes sociais;
Enviem um e-mail para a conta support@whatsapp.com
com a seguinte frase: “Perdido/Roubado: Por favor, desative minha
conta” no corpo do e-mail. Informem o número de telefone no formato
internacional +55 9 xxx xxx xxxx. A conta do WhatsApp permanecerá
desativada durante trinta dias para que vocês consigam reativá-la, após
esse prazo ela será apagada definitivamente. O atendimento do suporte
pode levar até 3 dias úteis;
Aguardem 7 dias úteis para tentar
reconfigurar o WhatsApp novamente. Mas tem um detalhe, os 7 dias
correspondem a inatividade completa das contas, o que na prática pode
representar ainda mais tempo se o golpista estiver enviando mensagens. O
ideal é contar o início desse período de inatividade quando o suporte
do WhatsApp confirmar o bloqueio da conta;
Após terem recuperado a suas contas, não esqueçam de habilitar a autenticação em duas etapas. (Coluna Ronaldo Prass/ G1)
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