A Fundação Procon de São Paulo multou as operadoras TIM, Oi, Claro e
Vivo em R$ 22,6 milhões por bloqueio da internet móvel [celular] nos
planos que são vendidos como ilimitados. Segundo o Procon, as operadoras
já receberam cópia das autuações e poderão recorrer da decisão no prazo
de até 15 dias.
A multa à Oi foi estabelecida em R$ 8
milhões. Já a Tim foi multada em R$ 6,6 milhões; a Claro em R$ 4,5
milhões e a Vivo em R$ 3,5 milhões. Os valores foram calculados com base
em fatores como grau de deficiência de contrato e do porte econômico de
cada companhia."O Artigo 6 [do Código de Defesa
do Consumidor] diz muito claramente que o consumidor tem direito a uma
informação clara, precisa e verdadeira e fornecida no momento da
celebração do contrato. Essa informação não foi clara, não foi precisa,
nem verdadeira, porque as operadoras não informaram que os consumidores
teriam o bloqueio do envio de dados na tramitação do contrato feito com
as operadoras. Pelo contrário, toda a publicidade era feita para o
consumidor acreditar na possibilidade de enviar dados de maneira
ilimitada ,e isso não aconteceu", disse a diretora executiva do
Procon-SP, Ivete Maria Ribeiro. Em maio, a
Fundação Procon já tinha conseguido na Justiça uma liminar que impedia o
corte de internet móvel após o término da franquia nos contratos de
planos ilimitados de acesso à internet por telefonia móvel, sob pena de
multa diária de R$ 25 mil, por descumprimento da decisão. Com isso,
informou o Procon, o valor a ser pago por cada empresa pode ser maior,
já que serão somados o valor da multa aplicada pelo órgão ao valor da
multa aplicada pela Justiça, por dia de descumprimento. "Depois da
publicação da liminar, já temos quase 20 mil reclamações de consumidores
, ou seja, as operadoras continuam desrespeitando o consumidor", acrescentou a diretora do Procon. Segundo
ela, as empresas também cometeram prática abusiva ao mudar a forma de
contratação durante a validade do contrato. "Não pudemos aplicar a pena
mais severa, que é a do Artigo 56 do Código de Defesa do Consumidor, que
seria a suspensão da prestação dos serviços, pois haveria um dano muito
grande ao consumidor, que não poderia dispor de seu celular. Se fosse
outro segmento, com certeza, aplicaríamos", disse Ivete. Em
nota, a Tim informou que ainda não foi notificada da decisão. A Claro
disse que foi notificada e que está avaliando os termos da autuação. A
OI informou que não comenta as ações que estão em andamento e a Vivo
disse que não se manifestaria pelo fato de a matéria "estar sub
judice". A Fundação Procon orienta o consumidor
que se sentir lesado a manter as mensagens enviadas pelas operadoras
informando sobre o corte e também a guardar cópia do plano que foi
contratado. Os consumidores que mudaram de plano ou adquiriram novos
pacotes por causa do corte inesperado devem guardar toda a documentação
para que possam ser ressarcidos por bônus ou descontos na conta. O
registro de reclamações de bloqueio injustificado de internet móvel
podem ser feitos por um canal especial do Procon, disponível aqui. (A Tarde)
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